Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của Đồ Gỗ Nội Thất HTA, chúng tôi có chính sách đổi hàng cụ thể như sau:

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Nếu khách mới mua sản phẩm và đưa vào sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác. Sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Đồ Gỗ Nội Thất HTA.

• Thời hạn đổi hàng không quá 3 ngày làm việc đối với tất cả các sản phẩm.

2. Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất

Trong thời hạn 3 ngày đổi hàng, nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật sản xuất), Đồ Gỗ Nội Thất HTA sẽ thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại Đồ Gỗ Nội THất HTA (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
• Sản phẩm vẫn còn nguyên tem bảo hành hoặc phiếu thu của Đồ Gỗ Nội Thất HTA
• Sản phẩm chưa bị ảnh hưởng về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…), còn đầy đủ bao bì, xốp và còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
• Phí vận chuyển/giao hàng (nếu có) sẽ không được hoàn lại với sản phẩm đổi.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 3 ngày.
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Sản phẩm không được sử dụng đúng quy cách hướng dẫn từ đó gây bong tróc, trầy xước, mất màu, móp, nứt, cong,...
• Sản phẩm bị hư hại, biến dạng, do môi trường bên ngoài bất thường, bao gồm như: quá ẩm, quá khô, mối, nhiệt độ cao, hay do các thiết bị điện, nước, hóa chất, dung môi do khách hàng sử dụng không phù hợp.
• Rách bao bì, bong tróc, nứt vỡ…